feita — de histórias.
cada foto conta uma história. e a gente quer que a experiência de transformar suas memórias em pequenos detalhes seja especial do começo ao fim.
por isso, reunimos aqui as informações sobre trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos dos produtos da feita.
comprou pelo nosso site e mudou de ideia?
você pode solicitar o cancelamento ou a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.
não é necessário justificar a desistência.
nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, a gente providenciará a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original, sem cobrança de custos necessários à devolução.
o direito de arrependimento também será respeitado nos pedidos personalizados.
os fotoímãs personalizados da feita são produzidos especialmente para você, utilizando as fotografias enviadas para cada pedido.
a produção começa diretamente após o recebimento das fotografias, sem envio de prévia para aprovação.
por isso, antes de enviar suas imagens, confira com atenção:
se você selecionou as fotografias corretas;
se a quantidade de imagens corresponde ao kit comprado;
se as fotografias possuem boa resolução;
se os elementos mais importantes da imagem estão adequados ao formato quadrado dos nossos fotoímãs.
a gente utiliza as imagens enviadas pelo cliente como referência para a produção.
dependendo do enquadramento original, podem ser necessários ajustes de corte para adequar a fotografia ao formato do produto.
pequenas diferenças de tonalidade entre a visualização em telas e o produto impresso podem acontecer devido às características dos equipamentos. isso não afasta os direitos do consumidor em caso de defeito ou divergência relevante em relação ao produto contratado.
enviou uma fotografia errada ou gostaria de substituir alguma imagem?
entre em contato com a gente o mais rápido possível pelo e-mail [email protected].
como a produção começa após o recebimento das imagens, não conseguimos garantir que alterações solicitadas posteriormente possam ser realizadas.
se o pedido ainda não tiver entrado na etapa de impressão, a gente verificará a possibilidade de fazer a alteração sem custos adicionais.
caso a produção já tenha começado, informaremos as possibilidades disponíveis.
essa regra se refere às alterações voluntárias de personalização e não limita os direitos legais de arrependimento, cancelamento ou garantia.
precisa cancelar sua compra?
envie sua solicitação para [email protected], informando o número do pedido.
se o pedido ainda não tiver sido enviado, a gente verificará sua situação e orientará sobre o cancelamento.
o início da produção de um produto personalizado não elimina os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
quando o cancelamento estiver amparado pela legislação, serão respeitadas as condições legais de reembolso.
se seu pedido chegar com algum problema, a gente está aqui para ajudar!
você pode entrar em contato caso identifique:
defeitos de fabricação ou impressão;
produto danificado durante o transporte;
fotografias ou artes diferentes das enviadas;
quantidade ou modelo diferente do pedido;
problemas que comprometam o uso ou as características anunciadas do produto.
para facilitar a identificação do problema, pedimos que informe o número do pedido e, quando possível, envie fotografias do produto recebido.
a gente avaliará a situação e orientará sobre as soluções previstas na legislação, incluindo reparo, substituição, abatimento ou restituição dos valores, conforme o caso.
todos os produtos comercializados pela feita estão sujeitos à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
para defeitos aparentes ou de fácil constatação, os prazos legais de reclamação são:
30 dias para produtos classificados como não duráveis.
a contagem começa no recebimento do produto.
no caso de defeitos ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
a classificação e o prazo aplicável a cada produto observarão suas características e a legislação vigente.
precisa trocar, devolver ou encontrou algum problema com seu pedido?
a gente está aqui para ajudar! 🤎
entre em contato pelo nosso canal oficial:
e-mail: [email protected]
para agilizar o atendimento, informe:
nome utilizado na compra;
número do pedido;
motivo da solicitação;
fotografias do produto, quando houver algum problema visível.
a gente vai avaliar sua solicitação e orientar sobre os próximos passos.
o envio de fotografias ajuda na análise, mas não é uma condição absoluta para o exercício dos direitos previstos em lei.
quando for necessário devolver um produto, a gente enviará as orientações para realizar a postagem.
nos casos de exercício do direito de arrependimento, defeito ou erro da loja, os custos necessários para a devolução serão assumidos pela feita.
pedimos apenas que o produto seja embalado com cuidado, para evitar danos adicionais durante o transporte.
não é necessário contratar um serviço de transporte por conta própria antes de receber nossas orientações.
quando houver direito ao reembolso, a gente providenciará a restituição dos valores devidos.
o procedimento dependerá da forma de pagamento utilizada:
cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora ou à instituição responsável, e o prazo para aparecer na fatura dependerá do processamento financeiro.
Pix: a restituição será realizada pelo procedimento de devolução aplicável à transação.
outros meios de pagamento: a gente informará o procedimento correspondente durante o atendimento.
nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, será respeitada a restituição integral dos valores pagos, sem retenções indevidas.
além dos fotoímãs personalizados, a feita também oferece produtos com artes e frases de suas coleções.
esses produtos seguem as mesmas regras legais de arrependimento, garantia, troca por defeito e devolução descritas nesta política.
trocas por preferência pessoal fora do prazo legal de arrependimento poderão ser avaliadas individualmente, sem prejuízo dos direitos obrigatórios previstos na legislação.
a gente sabe que cada pedido carrega uma história, uma lembrança ou um significado especial.
por isso, se alguma coisa não sair como você imaginou, queremos ouvir você e ajudar a encontrar uma solução justa.
porque cada detalhe importa — especialmente quando carrega uma história.
feita — de histórias.
esta política observa as disposições aplicáveis da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) e do Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.
